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FORMATIONS TECH

Maîtriser les bonnes pratiques de la gestion des services IT

Description

ITIL 4 est le référentiel de bonnes pratiques le plus utilisé pour la gestion des services informatiques. Cette formation vous donne une vision claire des concepts clés de la gestion des services, du système de valeur des services (SVS) et des principales pratiques ITIL.

Alternant apports théoriques, exercices et QCM, elle vous prépare au passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Formation proposée uniquement en intra (dans vos locaux ou à distance, pour vos équipes), sur devis. Demandez un devis.

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2 JOURS - 14H
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IT01
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IT01

pour qui ?

Toute personne souhaitant comprendre comment les bonnes pratiques ITIL améliorent la gestion des services dans une DSI. ; Membres d'une organisation ayant implémenté ITIL et souhaitant mieux appréhender le référentiel.

Pré requis

Une bonne connaissance du fonctionnement d'un système d'information est un atout.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre la gestion des services, le cycle de vie des services et les principes associés
  • Appréhender les concepts liés à chacune des étapes du cycle de vie
  • Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL 4
  • Connaître les principaux processus, rôles associés et outils qui les soutiennent
  • Se préparer au passage de la certification

Niveau

Débutant

Programme de formation

1/ Introduction et concepts généraux

  • La co-création de valeur
  • Produits, services, livrables et résultats
  • Valeur, coûts et risques
  • Consommateur, client, utilisateur, sponsor
  • Offre, relations et fourniture de services
  • Utilité et garantie

2/ Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisations et personnes
  • Informations et technologies
  • Partenaires et fournisseurs
  • Processus et flux de valeur

3/ Le système de valeur des services (SVS)

  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur : engager, concevoir & transiter, obtenir/construire, fournir & soutenir, améliorer

4/ Les pratiques générales

  • L'amélioration continue
  • La gestion des relations

5/ Les pratiques de gestion des services

  • Gestion des actifs informatiques et des configurations
  • Gestion des demandes de service et des incidents
  • Gestion des mises en production et des niveaux de service
  • Gestion des problèmes et centre de service

6/ Les pratiques techniques

  • La gestion des déploiements
  • La gestion des fournisseurs
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LA SATISFACTION DES PARTICIPANTS À CETTE FORMATION

★★★★☆ 8,2/10 (20 avis)

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