Anticiper et gérer les conflits

1/ Comprendre les mécanismes du conflit afin de mieux le prévoir

• Définir la notion de conflit et ses origines variées
• Reconnaître les diverses manifestations d'un conflit
• Examiner la structure organisationnelle pour anticiper les tensions et les situations conflictuelles
• Identifier les signaux faibles et les conflits sous-jacents
• Explorer les différentes méthodes pour résoudre les conflits
• Être sensible aux besoins exprimés à travers le comportement d'une personne
• Adopter une approche face aux jeux psychologiques

2/ Maîtriser la résolution des conflits personnels auxquels vous êtes partie prenante

• Reconnaître les émotions et les besoins cachés au sein des conflits.
• Comprendre et maîtriser ses propres émotions et réactions lors de situations conflictuelles.
• Cultiver une capacité d'écoute active.
• Oser s'exprimer avec un langage positif, factuel et bienveillant.
• Utiliser le contrat d'entente comme outil de négociation.

3/ Gérer efficacement un conflit interpersonnel en adoptant une approche méditative

• Se préparer à intervenir dans la résolution de problèmes clients en utilisant la méthode SOI
• Adopter une attitude de médiation pour faciliter le processus
• Mettre en œuvre une méthodologie structurée en sept étapes
• Établir le cadre et les conditions essentielles à la réussite de la médiation
• Faciliter le dialogue et la recherche de solutions lors de la médiation avec les parties concernées
• Formaliser les accords conclus pendant la résolution du conflit
• Favoriser le retour à la normale et assurer un suivi efficace de la situation

4/ Etablir son plan d'action personnel

• Développer un plan personnel pour mettre en œuvre les compétences de gestion des conflits
• Repérer les occasions d'appliquer les compétences de gestion des conflits dans son environnement professionnel