Dans tout environnement professionnel, les tensions peuvent surgir de diverses sources. Reboot propose cette formation de 2 jours pour vous fournir les compétences nécessaires pour appréhender les conflits, comprendre les origines, ainsi que pour les résoudre de manière constructive en adoptant une posture de médiateur. Les méthodes enseignées permettront également de prévenir les conflits à venir.
Identifier les origines et les types de conflits
Définir les objectifs et le cadre de la médiation
Renforcer son assertivité et son écoute active
Mener efficacement des entretiens de médiation
Anticiper les conflits grâce aux outils de médiation