L'art de la communication non violente (CNV) et de la communication positive

1/ Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

2/ Travailler sur soi : reconnaître ses propres besoins et apprendre à les exprimer

• Reconnaître les filtres qui peuvent nous éloigner de la réalité
• Comprendre les quatre étapes fondamentales du processus de la Communication Non Violente
• Développer la capacité de se recentrer sur soi-même
• Pratiquer l'observation sans porter de jugement ni interpréter
• Cultiver la capacité de ressentir sans faire de jugements ou d'interprétations
• Identifier ses propres besoins sans les projeter sur l’autre
• Formuler des demandes de manière claire et sans imposer d'exigences

3/ Cultiver l'art de l'écoute et du dialogue avec autrui

• Apprendre à reconnaître et à considérer les besoins et les perspectives de l'autre
• Explorer les quatre façons de recevoir un message
• Identifier et surmonter les obstacles potentiels à une communication constructive
• Développer la pratique de l'écoute active pour une communication plus profonde et significative
• Reconnaître et intégrer le silence comme une composante importante de la communication, permettant parfois une meilleure compréhension mutuelle

4/ Pratiquer une écoute empathique pour comprendre les émotions et les besoins de l'autre

• Cultiver l'intelligence émotionnelle 
• Apprendre à passer d'un état émotionnel à un autre avec conscience et responsabilité
• Assumer la responsabilité de ses propres sentiments et besoins
• Trouver des moyens constructifs pour exprimer la colère 
• Adopter une attitude responsable envers ses propres actions et leurs conséquences dans la communication

5/ Poser les fondations d'un dialogue efficace en milieu professionnel

• Explorer les sept clés essentielles pour comprendre une situation de manière approfondie
• Apprendre à reconceptualiser le conflit en milieu professionnel
• Pratiquer une nouvelle approche de gestion des conflits 
• Savoir dire non
• Définir des objectifs clairs en utilisant les principes de la CNV
• Se familiariser avec l'utilisation du langage positif

6/ Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Jeux pédagogiques mobilisant les outils de la CNV notamment jeu de la marelle
• Analyse de cas vécus par les participants
• Mises en situation : entretiens sous différentes formes 
• Entretien miroir
• Entretien d'accueil
• Entretien de recadrage
• Entretien de motivation
• Exercices de reformulation

7/Conclusion

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud