L'art du feedback

1/ Pourquoi le feedback est-il utile?

• Définir le feedback 
• Reconnaître les bénéfices du feedback positif et critique pour chacun
• Intégrer le processus du feedback en trois étapes : l'intention, l'action et l'effet
• Explorer les trois objectifs fondamentaux du feedback

2/ Donner et recevoir un feedback de renforcement ou positif

• Reconnaître l'importance des gestes de reconnaissance
• Repérer les moments propices pour appliquer le feedback
• Examiner les aspects essentiels pour garantir la constructivité du feedback : le timing, la forme et les éléments du message
• Appréhender l'impact des faits dans le processus de feedback
• Réagir à un feedback positif et être réceptif à celui-ci

3/ Détecter les émotions présentes dans le feedback

• Comprendre les trois modes de communication
• Reconnaître ses propres émotions
• Accueillir et accepter ses propres émotions ainsi que celles des autres
• Reconnaître le rôle et l'importance des émotions dans le processus de feedback
• Déterminer les circonstances où il est préférable de différer la communication du feedback

4/ Faire un feedback critique et constructif

• Préciser son message en s'appuyant sur des faits concrets
• Accueillir les réactions avec assertivité
• Adopter une approche en deux étapes pour instaurer confiance et adhésion
• Établir des accords efficaces
• Élaborer un plan d'action personnel en s'engageant à mettre en pratique les enseignements du feedback au quotidien