L'art de la communication non violente

1/ Décryptage des fondements de l'écoute active

• Analyser les divers niveaux de l'écoute active 
• Se familiariser avec les éléments essentiels pour perfectionner son écoute
• Appréhender les enjeux et les limites de l'écoute active
• Évaluer son propre style et sa compétence en matière d'écoute
• Reconnaître les six attitudes clés d'une écoute efficace

2/ S’écouter pour favoriser des interactions bénéfiques pour tous

• Appréhender le concept de besoin
• Comprendre la différence entre un besoin et une demande
• Mettre en pratique l'écoute de soi à travers la technique de l'auto-empathie.
• Comment formuler une demande ?

3/ Apprendre à écouter l'autre

•  Définition et mise en place des règles fondamentales pour une communication efficace
• Observation et adaptation aux signaux verbaux et non verbaux de son interlocuteur
• Synchronisation avec son interlocuteur 
• Sélection judicieuse des canaux de communication les plus adaptés à la situation
• Ouverture à la contradiction et accueil des émotions exprimées par son interlocuteur
• Rester disponible pour son interlocuteur

4/ Maîtriser les outils

• Favoriser la congruence entre expression verbale et langage corporel
• Maîtriser diverses techniques de reformulation 
• Offrir des signes de reconnaissance et un feedback adapté
• Employer le silence de manière efficace

5/ Faire le lien entre écoute active et efficacité professionnelle

• Établir un objectif précis
• Maîtriser chaque étape de l'entretien 
• Poser des questions pertinentes et influencer de manière éthique
• Savoir comment conclure l'entretien